İptal / İade Politikası

İptal ve İade Politikası

MS Pet Design olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. www.mspetdesign.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde iptal ve iade süreçleri aşağıdaki şartlar çerçevesinde yürütülmektedir:

1. İptal Hakkı Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, durumu en kısa sürede 0 (553) 764 18 10 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden veya info@krokanbeykent.com adresine mail atarak bildirmeniz gerekmektedir. Kargoya verilmiş siparişlerde “İade Prosedürü” geçerli olur.

2. İade Koşulları

a. Standart Ürünler: Tüketici Kanunu gereği, müşterilerimize teslimat sonrası 14 gün içinde sebep göstermeksizin cayma hakkı tanınmaktadır.
- ⚠️ Önemli Hijyen Kuralı: İlgili yönetmelikler uyarınca; ambalajı açılmış, koruma bandı sökülmüş, denenmiş veya hasar görmüş ürünlerin hijyen nedeniyle iadesi kabul edilmemektedir.
b. Özel Tasarım ve Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşteri talepleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan (isime özel paketleme, kişiselleştirilmiş setler vb.) ürünler, tekrar satılabilirliği olmadığı için mevzuat gereği iade edilemez. Bu ürünlerde üretim aşamasında gerekli kontroller yapılarak gönderim sağlanır.

3. İade Talebi ve Süreci

Başvuru: İptal veya iade taleplerinizi info@krokanbeykent.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz.
Değerlendirme: Talebiniz, müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından incelenir ve ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra tarafınıza onay bilgisi verilir.
Gönderim: İade onayı alan ürünler, orijinal faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, size iletilecek olan iade adresine kargo ile gönderilmelidir.

4. Geri Ödeme İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve “iadeye uygundur” onayı aldıktan sonra; ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı/Havale) bağlı olarak bankanızın işlem süresine göre 7-10 iş günü içinde iade edilir.

📞 İletişim Bilgileri İade süreçlerinizle ilgili her türlü soru için bize ulaşabilirsiniz: